La soluzione completa di comunicazione aziendale integrata

L’avvento del VoIP e del contact center

Fino a qualche anno fa la trasmissione dati e la comunicazione vocale utilizzavano protocolli differenti. Tuttora la fonia tradizionale viaggia sulla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), ma il suo monopolio è ormai insidiato dal paradigma VoIP (Voice over Internet Protocol). Quest’ultimo deve il suo crescente successo ai costi competitivi, che permettono di abbassare notevolmente quelli della bolletta telefonica tradizionale, e alla possibilità di integrarsi nativamente con tool di collaborazione. Tanto che i sistemi di comunicazione si stanno evolvendo verso piattaforme UCC (Unified Communication and Collaboration). Un’evoluzione che interessa, di conseguenza, anche i moderni centralini: sempre più contact center, perché includono diversi canali di contatto, e sempre meno call center, fondati cioè esclusivamente sul canale telefonico.

Il bisogno delle aziende

Le nuove frontiere in cui opera oggi l’azienda necessitano di strumenti che allarghino il perimetro fisico degli uffici e degli stabilimenti. Non a caso si parla di Extended Enterprise a proposito di un’organizzazione i cui dipendenti possono lavorare da remoto con lo smart working, senza alcun vincolo di prossimità. Ma come già avviene per l’Industria 4.0, che prevede tecnologie abilitanti affinché il modello di innovazione circolare in esso contemplato possa realizzarsi, questo vale anche per gli strumenti di comunicazione e collaborazione. Lavoro a distanza e integrazione con le app di produttività sono possibili se si dispone delle tecnologie giuste. Così come la gestione della clientela, sia per campagne outbound sia per i servizi inbound, richiede contant center flessibili e blended con sistemi automatici evoluti.

La nostra soluzione

IPhone.Box è il centralino digitale di ultima generazione sviluppato da Impresoft. Grazie alla sua architettura client-server e a una linea di accessori hardware dedicata (adattatori, telefoni fissi, cuffie bluetooth ecc.), consente una comunicazione completa, orientata alla collaboration con messaggi, controllo presenze, operatori virtuali, chat interna. Tra le sue principali funzionalità, IPhone.Box comprende:

• risponditore automatico o IVR (Interactive Voice Response);
• mappatura numeri / numeri brevi;
• registrazione chiamate;
• rubrica condivisa con import/export dati da file .csv;
• chat tra dipendenti con possibilità di trasferimento file;
• integrazione con Outlook, Google Calendar e altre applicazioni;
• reportistica chiamate mediante il modulo per monitoraggio avanzato;
• casella vocale con inoltro messaggi via e-mail;
• gestione sedi e postazioni remote;
• click-to-call da rubrica e da lista chiamate;
• report chiamate effettuate/ricevute/perse;
• gestione multi-sede e multi-azienda;
• app per utilizzo da tablet e smartphone.

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