Lo scenario
La produttività di un call center oggi è direttamente proporzionale al grado di tecnologia ed automatizzazione delle diverse attività svolte, siano esse inbound o outbound, di telemarketing o di assistenza o di semplice intervista telefonica. Investire in nuove soluzioni tecnologiche si traduce nella possibilità di avere a disposizione un sistema di gestione multicanale che sia in grado di raccogliere, strutturare ed analizzare la grande mole di informazioni rinvenibili dai differenti clienti a cui ci si rivolge, sulla base dei servizi offerti, portando ad un incremento dell'efficienza aziendale. Riuscire a far confluire tutte le informazioni dei vari canali - telefono, web, email, fax, sms, posta - in un unico sistema garantisce la creazione di un asset proprietario per l'azienda che possa essere considerato come un effettivo strumento di analisi, marketing e come una leva di business.
La risposta impresoft
Grazie alle soluzioni di impresoft, come StarNet e B.com, sarà possibile potenziare e ampliare l'efficacia delle attività telefoniche outbound, che siano esse di promozione, assistenza o altro, incrementando la velocità e il volume delle telefonate effettuate. Questo porterà a una semplificazione e a una automatizzazione dell'attività telefonica, che sarà resa più dinamica e flessibile, e consentirà di gestire più campagne contemporaneamente, di scegliere le migliori modalità di lavoro e di ottimizzare l'output. Grazie alle innovazioni tecnologiche sarà quindi possibile incrementare la durata delle conversazioni e la produttività, riducendo i costi. Le statistiche parlano chiaro: tra pre e post adozione di una delle soluzioni impresoft pensate per i contact center è stato osservato un guadagno/risparmio reale medio del 50% in termini di ore e costo lavoro, senza tener conto dei vantaggi in termini qualitativi del servizi offerti.
